I. Informazioni generali
Presso nesthouseo.com, riteniamo che la trasparenza e la tutela dei consumatori siano elementi importanti per offrire un’esperienza di acquisto online chiara e affidabile.
La presente informativa descrive i principali diritti dei consumatori che acquistano prodotti attraverso il nostro sito web, fornendo informazioni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e alla protezione dei dati personali.
I servizi offerti tramite nesthouseo.com sono disponibili per i clienti in Italia e riguardano prodotti per la casa, il giardino e il tempo libero.
II. Ambito di applicazione
La presente dichiarazione sui diritti dei consumatori si applica agli acquisti effettuati tramite nesthouseo.com per le seguenti categorie di prodotti:
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Amaca
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Barbecue
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Carrello portautensili
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Cassetta degli attrezzi
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Lettino prendisole
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Poltrona sospesa
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Sedia Adirondack
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Poltrona girevole
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Set bistrot da giardino
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Set da salotto da giardino
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Tiragraffi
III. Diritto a informazioni chiare e trasparenti
Prima di effettuare un acquisto, il consumatore ha diritto a ricevere informazioni chiare e facilmente accessibili sui prodotti e sui servizi disponibili.
Le informazioni fornite sul sito includono:
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descrizione del prodotto;
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caratteristiche principali;
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dimensioni e specifiche del prodotto;
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prezzo applicabile;
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modalità e tempi di consegna;
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metodi di pagamento disponibili;
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condizioni del servizio post-vendita;
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informazioni relative a resi e rimborsi.
Queste informazioni consentono ai consumatori di valutare le caratteristiche del prodotto prima di completare l’ordine.
IV. Informazioni sui prodotti e sui prezzi
Le informazioni relative ai prodotti pubblicate su nesthouseo.com, incluse immagini, descrizioni, dimensioni, specifiche tecniche e caratteristiche principali, vengono presentate in modo chiaro per aiutare i consumatori nella scelta del prodotto più adatto alle proprie esigenze.
I prezzi indicati nelle pagine prodotto comprendono i costi applicabili relativi agli articoli acquistati. Gli eventuali costi fiscali applicabili sono inclusi secondo le condizioni previste per la vendita.
Le spese di spedizione vengono indicate separatamente secondo le condizioni di consegna disponibili. Durante il processo di pagamento non verranno aggiunti costi non precedentemente comunicati.
V. Diritti relativi agli ordini e ai pagamenti
I consumatori possono effettuare acquisti tramite i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.
nesthouseo.com non conserva i dati completi delle carte bancarie dei clienti. Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite dai fornitori di servizi di pagamento secondo gli standard di sicurezza applicabili.
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve una conferma dell’ordine contenente le principali informazioni relative all’acquisto.
VI. Diritti relativi alla consegna
nesthouseo.com effettua consegne in tutta Italia.
Le principali condizioni di consegna sono:
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Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
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Tempo di trasporto stimato: 8–15 giorni lavorativi;
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Tempo totale stimato di consegna: 10–15 giorni lavorativi.
Le condizioni relative ai costi di spedizione sono:
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Ordini da €0,01 a €168,89: costo di spedizione €5,96;
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Ordini pari o superiori a €168,89: è prevista la spedizione gratuita secondo le condizioni indicate nella Politica di Spedizione.
Per alcuni prodotti di dimensioni maggiori, le modalità di gestione della consegna possono richiedere una specifica organizzazione logistica.
VII. Diritto di recesso e reso
I consumatori possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa europea entro il termine di 14 giorni, secondo le condizioni applicabili.
Per richiedere un reso, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine e alla richiesta.
I prodotti restituiti devono generalmente essere mantenuti in condizioni adeguate per consentire la gestione del reso, inclusi:
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prodotto non utilizzato;
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imballaggio originale disponibile;
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accessori inclusi;
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eventuali documentazioni relative al prodotto;
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condizioni che non compromettano la possibilità di gestione del reso.
Le informazioni relative alle condizioni di reso e agli eventuali costi di restituzione sono disponibili nella Politica di Reso.
VIII. Diritto al rimborso
Quando un rimborso viene approvato, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi necessari per ricevere l’importo possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento e sono generalmente compresi tra 10–15 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la Politica di Rimborso.
IX. Protezione dei dati personali
La protezione dei dati personali dei consumatori viene gestita secondo i principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
I dati personali possono essere utilizzati per:
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gestione degli ordini;
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organizzazione delle consegne;
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assistenza clienti;
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gestione di resi e rimborsi;
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miglioramento dell’esperienza di navigazione;
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adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
I consumatori possono esercitare i propri diritti, tra cui:
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richiedere informazioni sui propri dati personali;
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richiedere la modifica di dati inesatti;
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richiedere la cancellazione dei dati quando applicabile;
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limitare determinate attività di trattamento;
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revocare eventuali autorizzazioni fornite.
Per maggiori informazioni, consultare la Informativa sulla Privacy.
X. Servizio di assistenza post-vendita
nesthouseo.com offre supporto post-vendita per assistere i consumatori nelle richieste relative agli ordini e ai prodotti.
Il servizio comprende:
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informazioni sugli ordini;
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verifica dello stato della consegna;
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assistenza relativa ai prodotti;
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gestione di prodotti danneggiati durante il trasporto;
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supporto per prodotti ricevuti non conformi;
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assistenza in caso di componenti mancanti;
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informazioni relative a resi e rimborsi.
XI. Normativa applicabile e tutela dei consumatori
nesthouseo.com fornisce i propri servizi nel rispetto delle normative italiane ed europee applicabili in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
Qualora sorgano controversie relative agli acquisti effettuati tramite il sito, il consumatore può utilizzare i canali previsti dalla normativa applicabile per esercitare i propri diritti.
XII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai diritti dei consumatori, è possibile contattarci tramite:
Email:
service@nesthouseo.com
Telefono:
+1 (619) 674-6729
Indirizzo:
20590 N Hillcrest Dr,
Porter, TX 77365,
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00 CET