Presso nesthouseo.com, consideriamo il servizio post-vendita una parte importante dell’esperienza di acquisto. Dopo la consegna dei prodotti, offriamo un supporto dedicato per aiutare i clienti a gestire eventuali richieste relative agli ordini, ai prodotti e alle informazioni successive all’acquisto.
Il nostro servizio post-vendita è disponibile per gli ordini effettuati sul sito nesthouseo.com e riguarda le categorie di prodotti per la casa, il giardino e il tempo libero disponibili sulla nostra piattaforma.
I. Ambito del servizio post-vendita
Il servizio post-vendita è disponibile per i seguenti prodotti:
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Amaca
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Barbecue
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Carrello portautensili
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Cassetta degli attrezzi
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Lettino prendisole
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Poltrona sospesa
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Sedia Adirondack
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Poltrona girevole
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Set bistrot da giardino
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Set da salotto da giardino
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Tiragraffi
Offriamo supporto per informazioni sugli ordini, assistenza relativa alla consegna, richieste sui prodotti e gestione delle necessità che possono verificarsi dopo l’acquisto.
II. Servizi di assistenza disponibili
Il nostro servizio post-vendita comprende:
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assistenza relativa alle informazioni dell’ordine;
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verifica dello stato dell’ordine;
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supporto sulle informazioni di consegna;
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informazioni sull’utilizzo dei prodotti;
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assistenza per eventuali domande relative al montaggio;
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gestione delle richieste relative alla qualità del prodotto;
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supporto in caso di danni verificatisi durante il trasporto;
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assistenza per prodotti ricevuti non conformi all’ordine;
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supporto in caso di componenti o accessori mancanti;
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assistenza relativa alle richieste di reso, cambio o rimborso.
III. Gestione delle problematiche relative ai prodotti
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni verificatisi durante il trasporto, il cliente può contattarci fornendo:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie o video del prodotto interessato.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e forniremo indicazioni relative alla gestione della richiesta.
Prodotto ricevuto non corretto
Nel caso in cui il prodotto ricevuto non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente può contattarci indicando:
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numero dell’ordine;
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informazioni relative al prodotto ricevuto;
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eventuali immagini utili alla verifica.
Dopo la conferma delle informazioni fornite, verrà valutata la soluzione più adatta in base alla situazione specifica.
Componenti o accessori mancanti
Se dopo la consegna vengono rilevati componenti o accessori mancanti, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e i dettagli relativi agli elementi mancanti.
Dopo la verifica della richiesta, forniremo assistenza per individuare una soluzione adeguata.
Problemi relativi alla qualità del prodotto
Nel caso in cui il prodotto presenti problemi che possono influire sul normale utilizzo, il cliente può contattarci fornendo:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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immagini o video relativi alla situazione.
Il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute e fornirà supporto in base alle circostanze specifiche.
IV. Assistenza per prodotti di grandi dimensioni
Alcuni prodotti di dimensioni maggiori, tra cui:
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Set da salotto da giardino;
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Set bistrot da giardino;
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Poltrona sospesa;
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Lettino prendisole;
possono richiedere una valutazione preventiva delle modalità di assistenza a causa delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche di trasporto.
In questi casi, potrebbe essere necessario raccogliere ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione e individuare una soluzione adeguata.
V. Procedura per richiedere assistenza
Per richiedere il servizio post-vendita, il cliente può contattarci tramite email o telefono fornendo:
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numero dell’ordine;
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descrizione della richiesta;
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fotografie o video relativi al problema, quando disponibili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni e fornirà un riscontro sulle modalità di gestione.
Le richieste ricevute vengono normalmente elaborate entro 1–3 giorni lavorativi.
VI. Gestione dei costi relativi all’assistenza
In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o errori nella consegna, la gestione dei costi relativi all’assistenza sarà valutata in base alla situazione specifica e alle condizioni applicabili.
Per le richieste di reso dovute a motivazioni personali del cliente, si applicano le condizioni indicate nella relativa politica di reso.
VII. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa al servizio post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Email:
service@nesthouseo.com
Telefono:
+1 (619) 674-6729
Indirizzo:
20590 N Hillcrest Dr,
Porter, TX 77365,
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00 CET