Su nesthouseo.com, comprendiamo che le esigenze di acquisto possono cambiare. Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine prima dell’avvio della fase di spedizione.
Questa politica descrive le modalità di richiesta, le condizioni applicabili e le informazioni relative ai rimborsi per gli ordini effettuati tramite nesthouseo.com.
I. Ambito della cancellazione dell’ordine
La richiesta di cancellazione dell’ordine può essere effettuata entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, se il prodotto non è ancora stato spedito.
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattarci il prima possibile tramite i canali di assistenza disponibili, fornendo le informazioni relative all’ordine.
Questa procedura di cancellazione non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza secondo le disposizioni sulla tutela dei consumatori nell’Unione Europea.
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente. In questo caso, è possibile attendere la consegna del prodotto e contattarci successivamente per richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
II. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine nelle seguenti situazioni:
-
Il prodotto non è ancora entrato nella fase di preparazione;
-
L’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione;
-
Sono state inserite informazioni errate durante il processo di acquisto;
-
Le esigenze di acquisto sono cambiate dopo la conferma dell’ordine;
-
Altre situazioni che possono essere valutate in base allo stato effettivo dell’ordine.
La possibilità di procedere con la cancellazione dipende dalla fase di elaborazione raggiunta dall’ordine al momento della richiesta.
III. Situazioni in cui la cancellazione potrebbe non essere disponibile
La richiesta di cancellazione potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
-
L’ordine è già stato spedito;
-
Il prodotto è già stato affidato al servizio di trasporto;
-
Il processo di preparazione dell’ordine è già iniziato;
-
Il prodotto è stato imballato per la spedizione;
-
Sono già state avviate le procedure logistiche necessarie per la consegna.
Per prodotti di dimensioni maggiori, come Set da salotto da giardino, Set bistrot da giardino, Poltrona sospesa e Lettino prendisole, la preparazione dell’ordine può richiedere specifiche attività di imballaggio e organizzazione del trasporto.
In questi casi, verificheremo lo stato effettivo dell’ordine prima di fornire una risposta alla richiesta di cancellazione.
IV. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Per facilitare la verifica della richiesta, si prega di fornire:
-
Numero dell’ordine;
-
Nome o informazioni utilizzate durante l’acquisto;
-
Indirizzo e-mail associato all’ordine;
-
Informazioni relative al pagamento;
-
Motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
La gestione della richiesta viene normalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta verificato lo stato dell’ordine, riceverete una comunicazione relativa all’esito della richiesta e alle eventuali modalità di rimborso.
V. Modalità e tempi di rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo rimborsato verrà restituito al metodo di pagamento originale e potrebbe richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi per essere visualizzato, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, potete contattarci per ricevere assistenza.
VI. Ordini già spediti
Gli ordini che hanno già iniziato il processo di spedizione non possono essere cancellati direttamente.
Se desiderate restituire un prodotto già spedito, potete attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare una richiesta di reso o rimborso secondo le condizioni previste nella Politica di Reso e Rimborso.
La procedura di reso verrà gestita secondo le informazioni indicate nella relativa politica.
VII. Note per prodotti di grandi dimensioni
Alcuni prodotti della nostra selezione, inclusi mobili da giardino e articoli voluminosi come:
-
Set da salotto da giardino;
-
Set bistrot da giardino;
-
Poltrona sospesa;
-
Lettino prendisole;
possono richiedere una preparazione anticipata per l’imballaggio e il trasporto.
Per questo motivo, la possibilità di cancellazione può dipendere dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Consigliamo di contattarci tempestivamente qualora fosse necessario modificare o annullare un ordine, così da poter verificare la situazione nel modo più appropriato.
VIII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, potete contattarci tramite:
Email:
service@nesthouseo.com
Telefono:
+1 (619) 674-6729
Indirizzo:
20590 N Hillcrest Dr
Porter, TX 77365
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00
(CET – Ora dell’Europa centrale)