Su nesthouseo.com desideriamo rendere il processo di reso e rimborso semplice e trasparente. La presente politica illustra le principali condizioni applicabili agli ordini effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile resta in ogni caso invariato.
1. Diritto di recesso e termini
Ai sensi della normativa europea e italiana a tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
La richiesta deve essere comunicata entro il termine previsto e secondo le modalità indicate in questa pagina.
Il servizio di reso è attualmente disponibile per gli ordini consegnati in Italia.
2. Condizioni per il reso
I prodotti restituiti devono essere, per quanto possibile, integri e completi di tutti gli elementi ricevuti.
In particolare:
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il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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devono essere restituiti accessori, componenti, manuali ed eventuali altri elementi inclusi;
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l’imballaggio originale dovrebbe essere conservato, quando disponibile;
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il prodotto deve essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.
L’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione non necessaria alla verifica delle sue caratteristiche può essere valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per gli articoli voluminosi, come set da giardino, poltrone sospese e lettini prendisole, consigliamo di contattarci prima della restituzione.
3. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, parti mancanti o non corrisponde all’ordine effettuato, contattate il nostro servizio clienti prima di procedere alla restituzione.
Per consentire una verifica più rapida, vi chiediamo di fornire, quando disponibili:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le relative spese di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e in base alla situazione riscontrata.
4. Come richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta, contattateci tramite:
Email: service@nesthouseo.com
Telefono: +1 (619) 674-6729
Indicate il numero dell’ordine e specificate se si tratta di una richiesta di reso, rimborso o cambio.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e vi comunicheremo le modalità per procedere. La verifica viene normalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi.
Non inviate prodotti all’indirizzo di restituzione prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
5. Indirizzo di restituzione
Salvo diverse indicazioni fornite dal nostro servizio clienti, l’indirizzo per la restituzione è:
20590 N Hillcrest Dr
Porter, TX 77365
USA
Prima della spedizione, vi invitiamo a verificare con noi l’indirizzo e le modalità di restituzione applicabili al vostro ordine.
6. Spese di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni di legge applicabili.
Per un reso dovuto a una scelta personale del cliente, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, quando previsto dalla normativa e quando tale informazione sia stata comunicata correttamente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le spese necessarie per la restituzione saranno gestite secondo quanto previsto dalla legge.
Per i cambi approvati, eventuali costi di nuova spedizione saranno comunicati al cliente prima di procedere.
7. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la conformità alla richiesta.
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Sono disponibili, tra gli altri, i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Una volta completata la verifica, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Successivamente, l’accredito effettivo può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
8. Cambio del prodotto
Un cambio può essere richiesto quando il prodotto e la richiesta soddisfano le condizioni applicabili e il prodotto sostitutivo è disponibile.
Il cambio può riguardare, ad esempio, un articolo ricevuto danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
La disponibilità del prodotto sostitutivo deve essere verificata prima di procedere. Il nostro servizio clienti comunicherà le modalità applicabili al singolo caso.
9. Prodotti di grandi dimensioni
Alcuni articoli, tra cui mobili da giardino, set da esterno, poltrone sospese e lettini prendisole, possono richiedere una gestione particolare a causa delle loro dimensioni o del peso.
Prima di restituire un prodotto voluminoso, vi consigliamo pertanto di contattarci per concordare le modalità di trasporto più appropriate.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, potete contattare il nostro servizio clienti:
Email: service@nesthouseo.com
Telefono: +1 (619) 674-6729
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00
(CET – Ora dell’Europa centrale)