Su nesthouseo.com, desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente anche dopo la consegna dei prodotti. Se un articolo non risponde alle vostre aspettative o si presenta un problema relativo all’ordine, potete consultare le seguenti informazioni per conoscere le modalità di reso, cambio e rimborso.
Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite nesthouseo.com e consegnati in Italia.
I. Diritto di recesso e ambito di applicazione
In conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La richiesta di reso deve essere comunicata entro il periodo previsto, seguendo la procedura indicata in questa pagina.
Attualmente, il servizio di reso è disponibile per gli ordini consegnati in Italia.
II. Condizioni per il reso
Per consentire una corretta gestione della richiesta, i prodotti restituiti devono generalmente rispettare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere in condizioni non utilizzate.
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Il prodotto non deve presentare modifiche, montaggi o interventi che ne compromettano la possibilità di rivendita.
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L’imballaggio originale deve essere conservato, quando disponibile.
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Tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
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Eventuali manuali, etichette e documentazione del prodotto devono essere inclusi.
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Il prodotto deve mantenere condizioni tali da consentire la verifica e la gestione del reso.
Per articoli di dimensioni maggiori, come Set da salotto da giardino, Set bistrot da giardino, Poltrona sospesa e Lettino prendisole, consigliamo di contattarci prima della restituzione per verificare le modalità di trasporto più adatte.
III. Condizioni che possono influire sulla procedura di reso
La gestione del reso può essere influenzata nei seguenti casi:
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Il prodotto è stato utilizzato, installato o modificato dopo la consegna.
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Il prodotto presenta danni causati da un utilizzo non conforme o da una conservazione non adeguata.
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Mancano parti, accessori, componenti o materiali inclusi nella confezione originale.
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Il prodotto è stato restituito senza un’adeguata protezione per il trasporto.
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Il prodotto non presenta le condizioni necessarie per la verifica dello stato originale.
Se avete dubbi sulle condizioni del prodotto prima della restituzione, potete contattarci per ricevere informazioni sulla procedura più adatta.
IV. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per richiedere un reso o un cambio, seguite questi passaggi:
1. Contatto iniziale
Contattateci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine.
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Informazioni relative al pagamento.
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Motivo della richiesta di reso o cambio.
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Foto o video del prodotto, se necessari per comprendere meglio la situazione.
Email: service@nesthouseo.com
Telefono: +1 (619) 674-6729
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
La valutazione della richiesta viene normalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi.
Se la richiesta può essere gestita secondo la procedura prevista, riceverete le informazioni successive tramite i contatti forniti.
3. Restituzione del prodotto
Dopo la conferma della procedura di reso, il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato:
20590 N Hillcrest Dr
Porter, TX 77365
USA
Si consiglia di imballare accuratamente il prodotto per ridurre eventuali problemi durante il trasporto.
4. Verifica del prodotto e gestione finale
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto rispetta le condizioni previste per il reso, procederemo con la gestione del rimborso o del cambio richiesto.
V. Indirizzo per la restituzione
L’indirizzo di restituzione è:
20590 N Hillcrest Dr
Porter, TX 77365
USA
Prima di inviare qualsiasi prodotto, vi chiediamo di contattarci per confermare le informazioni relative alla restituzione.
VI. Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione vengono gestite in base al motivo della richiesta:
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Per i resi dovuti a motivi personali o alla scelta del cliente, le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
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In caso di prodotto difettoso, articolo errato o danni verificatisi durante il trasporto, le spese relative alla restituzione vengono gestite da noi.
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Per le richieste di cambio approvate, i costi di nuova spedizione vengono gestiti da noi.
Ad eccezione delle spese di restituzione relative ai resi per motivi personali, non sono previsti ulteriori costi o commissioni per la gestione della procedura.
VII. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, la richiesta di rimborso viene generalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà quindi inviato al metodo di pagamento originale e potrebbe richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi per essere visualizzato, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, potete contattarci per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultate la pagina dedicata alla Politica di Rimborso.
VIII. Politica di cambio prodotto
È possibile richiedere un cambio per i prodotti che soddisfano le condizioni previste.
Le richieste di cambio possono riguardare, ad esempio:
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Prodotti ricevuti con danni legati al trasporto.
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Prodotti diversi rispetto all’ordine effettuato.
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Problemi che influiscono sull’utilizzo del prodotto.
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Differenze relative alle caratteristiche ordinate.
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Altre situazioni valutate in base alle informazioni fornite.
Le richieste di cambio vengono gestite in base alla disponibilità del prodotto.
Dopo la conferma della richiesta, forniremo le informazioni relative ai passaggi successivi.
IX. Prodotti danneggiati, errati o con componenti mancanti
Se ricevete un prodotto:
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Danneggiato durante il trasporto.
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Diverso rispetto a quello ordinato.
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Con accessori o componenti mancanti.
Vi invitiamo a contattarci fornendo:
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Numero dell’ordine.
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Descrizione del problema.
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Foto o video del prodotto, se disponibili.
Analizzeremo le informazioni ricevute e forniremo il supporto necessario in base alla situazione specifica.
X. Note per prodotti di grandi dimensioni
Alcuni prodotti della nostra selezione, come mobili da giardino, set da esterno, poltrone sospese e lettini prendisole, possono richiedere modalità di trasporto particolari a causa delle loro dimensioni.
Prima di procedere con la restituzione di prodotti voluminosi, è consigliabile contattarci per confermare le modalità di spedizione più appropriate.
Questo permette di organizzare il trasporto in modo più adeguato in base alle caratteristiche del prodotto.
XI. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, potete contattarci tramite:
Email: service@nesthouseo.com
Telefono: +1 (619) 674-6729
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00
(CET – Ora dell’Europa centrale)