Termini e condizioni del servizio

Presso nesthouseo.com prestiamo particolare attenzione all’assistenza successiva all’acquisto. Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto in merito agli ordini, alla consegna, ai prodotti e alle eventuali richieste che possono sorgere dopo l’acquisto.

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite nesthouseo.com e ai prodotti per la casa, il giardino e il tempo libero disponibili sul sito.

1. Ambito del servizio

Il servizio post-vendita è disponibile per i seguenti prodotti:

• Amaca

• Barbecue

• Carrello portautensili

• Cassetta degli attrezzi

• Lettino prendisole

• Poltrona sospesa

• Sedia Adirondack

• Poltrona girevole

• Set bistrot da giardino

• Set da salotto da giardino

• Tiragraffi

L’assistenza comprende le richieste relative agli ordini, alla consegna, all’utilizzo e al montaggio dei prodotti, nonché le segnalazioni relative a difetti, danni, prodotti non conformi o componenti mancanti.

2. Assistenza relativa agli ordini e alla consegna

Il cliente può contattarci per verificare lo stato dell’ordine, ricevere informazioni sulla consegna o segnalare eventuali problemi verificatisi durante il trasporto.

Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione della richiesta.

3. Prodotti danneggiati, non conformi o con componenti mancanti

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto diverso da quello ordinato o componenti e accessori mancanti, il cliente può contattarci indicando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto, quando disponibili;

• eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.

La richiesta sarà esaminata sulla base delle informazioni ricevute e delle circostanze specifiche dell’ordine. In caso di problemi imputabili alla consegna o al prodotto, saranno applicate le condizioni previste dalla normativa vigente e dalle relative politiche del sito.

4. Problemi relativi alla qualità del prodotto

Se il prodotto presenta un difetto o un problema che ne compromette il normale utilizzo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

La segnalazione dovrebbe contenere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se utile, fotografie o video che consentano di valutare la situazione.

L’assistenza fornita sarà determinata in base alla natura del problema e ai diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

5. Assistenza per il montaggio e prodotti di grandi dimensioni

Per i prodotti che richiedono il montaggio, il cliente può contattarci in caso di dubbi relativi alle istruzioni o ai componenti forniti.

Per prodotti di grandi dimensioni, come set da salotto da giardino, set bistrot da giardino, poltrone sospese e lettini prendisole, potrebbe essere necessario acquisire ulteriori informazioni per valutare le modalità di assistenza più appropriate.

6. Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza post-vendita, il cliente può contattarci via e-mail o telefono.

È consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• descrizione della richiesta;

• fotografie o video, se pertinenti.

Le richieste complete vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.

7. Costi dell’assistenza

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all’ordine o di altre problematiche imputabili a nesthouseo, i costi eventualmente necessari per la gestione della richiesta saranno trattati secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.

Per i resi richiesti per motivi personali, si applicano invece le condizioni previste dalla relativa Politica di reso.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa al servizio post-vendita, puoi contattarci:

E-mail:
service@nesthouseo.com

Telefono:
+1 (619) 674-6729

Indirizzo:
20590 N Hillcrest Dr
Porter, TX 77365
USA

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 CET