Su nesthouseo.com, desideriamo offrire un processo di rimborso chiaro e trasparente per accompagnare i nostri clienti nella gestione degli ordini dopo l’acquisto.
Questa politica descrive le modalità di richiesta, le condizioni applicabili e le tempistiche relative ai rimborsi per gli ordini effettuati tramite nesthouseo.com.
I. Ambito di applicazione del rimborso
Il rimborso può essere richiesto nelle situazioni previste dalle nostre politiche di servizio e dalla normativa applicabile, tra cui:
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Ordini per i quali è stata approvata una richiesta di cancellazione;
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Resi approvati dopo la verifica delle condizioni del prodotto;
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Ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
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Problemi relativi alla qualità del prodotto;
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Prodotti danneggiati durante il trasporto;
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Parti o componenti mancanti che influenzano l’utilizzo del prodotto.
Il rimborso può inoltre essere richiesto in relazione al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori nell’Unione Europea.
Ogni richiesta viene esaminata in base alle informazioni fornite, allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili.
II. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
L’importo approvato verrà restituito al metodo di pagamento originale associato all’ordine.
III. Procedura per richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Per facilitare la verifica della richiesta, si prega di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni relative al pagamento;
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Motivo della richiesta;
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Foto o video del prodotto, se necessari per comprendere meglio la situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
La procedura comprende generalmente i seguenti passaggi:
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Il nostro servizio clienti verifica le informazioni relative all’ordine e alla richiesta ricevuta.
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La richiesta viene normalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi. Se necessario, verranno fornite le indicazioni relative alla restituzione del prodotto.
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Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute e all’indirizzo indicato.
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Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno verificate le condizioni dell’articolo.
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Procederemo con l’elaborazione del rimborso in conformità con le condizioni applicabili.
IV. Tempi di verifica del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, la verifica delle condizioni dell’articolo viene normalmente completata entro:
1–3 giorni lavorativi
Al termine della verifica, verrà comunicato l’esito della richiesta e verranno avviate le procedure relative al rimborso quando applicabile.
V. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.
Normalmente, il rimborso viene visualizzato entro:
10–15 giorni lavorativi
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, potete contattarci per ricevere assistenza nella verifica dello stato della transazione.
VI. Mancata ricezione del rimborso
Se il rimborso non è ancora stato ricevuto, consigliamo di verificare:
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Che il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto sia corretto e ancora attivo;
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I tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento;
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Le informazioni relative alla transazione di rimborso.
Se dopo queste verifiche il rimborso non risulta ancora disponibile, potete contattarci fornendo il numero dell’ordine per consentire una verifica più approfondita.
VII. Rimborso parziale
In base alla situazione specifica dell’ordine, potrebbe essere applicato un rimborso parziale.
Questa possibilità può riguardare, ad esempio:
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Ordini contenenti più articoli con restituzione solo di alcuni prodotti;
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Componenti mancanti o problemi relativi a parti specifiche del prodotto;
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Situazioni in cui solo una parte dell’ordine necessita di una gestione specifica.
La modalità di rimborso verrà valutata in relazione alle condizioni dell’ordine e alle informazioni disponibili.
VIII. Situazioni che possono influire sui tempi di rimborso
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai processi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali differenze nei tempi di elaborazione degli istituti finanziari possono influire sulla data effettiva di ricezione del rimborso.
In caso di dubbi o necessità di verifica, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
IX. Note per prodotti di grandi dimensioni
Alcuni prodotti della nostra selezione, come:
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Set da salotto da giardino;
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Set bistrot da giardino;
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Poltrona sospesa;
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Lettino prendisole;
possono richiedere procedure specifiche di trasporto e verifica a causa delle loro dimensioni.
Per questi articoli, il rimborso viene generalmente elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo.
Questo consente di gestire la richiesta in modo più accurato in base alla situazione specifica del prodotto.
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, potete contattarci tramite:
Email:
service@nesthouseo.com
Telefono:
+1 (619) 674-6729
Indirizzo:
20590 N Hillcrest Dr
Porter, TX 77365
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00
(CET – Ora dell’Europa centrale)